Na Inspire-se Quadros, cada pedido é preparado com atenção aos detalhes e de acordo com as escolhas realizadas pelo cliente.
Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra segura e transparente, mantendo todas as informações importantes disponíveis antes, durante e após a compra.
Esta política apresenta as condições aplicáveis aos produtos personalizados e produzidos sob demanda, bem como aos produtos de pronta entrega disponíveis em nossa categoria Outlet.
Todos os produtos da Inspire-se Quadros, com exceção daqueles identificados como Pronta Entrega na categoria Outlet, são preparados individualmente após a confirmação do pedido.
Cada quadro ou composição é produzido conforme as características escolhidas pelo cliente, que podem incluir arte, tamanho, modelo e cor da moldura, quantidade de peças, utilização ou não de vidro e demais opções disponíveis.
Sabemos que, após concluir a compra, o cliente pode perceber que escolheu uma medida diferente da desejada, preferir outra moldura ou querer ajustar algum detalhe. Por isso, oferecemos um período para revisão do pedido.
O cliente poderá solicitar alterações no pedido em até 2 dias úteis após a confirmação da compra, entrando em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp disponível em nosso site.
Dentro desse período, poderão ser solicitadas alterações como:
A alteração será confirmada pela nossa equipe conforme a disponibilidade dos materiais e das opções solicitadas.
Caso a nova configuração possua valor diferente, será realizado o ajuste correspondente antes da continuidade da produção. As alterações também poderão modificar o prazo originalmente informado para produção e envio.
Após o período de 2 dias úteis, nossa equipe ainda poderá verificar a possibilidade de alteração, desde que a etapa relacionada à mudança solicitada não tenha sido iniciada e nenhum material tenha sido impresso, cortado, montado ou preparado especificamente para o pedido.
Quando a produção da parte que seria modificada já tiver sido iniciada, a alteração poderá não ser possível ou poderá exigir o pagamento dos materiais e serviços que precisarem ser refeitos. Essas condições serão informadas previamente ao cliente para sua aprovação.
```Como cada pedido é confeccionado especialmente conforme as escolhas realizadas, não realizamos cancelamentos, trocas ou devoluções motivadas exclusivamente por mudança de preferência após o início da produção.
Essa condição também se aplica quando o produto for entregue corretamente, mas o cliente posteriormente considerar que outra arte, moldura, medida ou composição ficaria mais adequada em seu ambiente.
A percepção de que o quadro ficou menor ou maior do que o imaginado não caracteriza defeito quando as medidas entregues correspondem às informações apresentadas na página do produto e às opções selecionadas no pedido.
Por esse motivo, recomendamos que as medidas e características sejam conferidas com atenção. Em caso de dúvida, nossa equipe está disponível antes e durante o período de revisão para auxiliar na escolha e, quando possível, preparar uma simulação no ambiente.
Importante: essas condições não se aplicam quando houver defeito, avaria durante o transporte, erro de produção ou divergência entre o produto recebido e as características confirmadas no pedido. Nesses casos, a Inspire-se Quadros providenciará a solução adequada sem custos adicionais ao cliente.
Caso seja necessário solicitar o cancelamento, pedimos que o cliente entre em contato conosco o mais rapidamente possível.
Se a produção ainda não tiver sido iniciada e nenhum material tiver sido personalizado, cortado, impresso ou preparado especificamente para o pedido, a Inspire-se Quadros poderá autorizar o cancelamento e o reembolso.
Após o início da produção, não será possível realizar o cancelamento por arrependimento ou mudança de preferência.
Para verificar o andamento do pedido, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp disponível em nosso site.
Os produtos identificados como Pronta Entrega na categoria Outlet já se encontram produzidos e não são confeccionados especialmente após a compra.
Para esses produtos, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme as condições aplicáveis às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Sendo necessário apresentar fotos e vídeos do produto.
Para solicitar, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp disponível em nosso site, informando:
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe encaminhará as orientações necessárias para a devolução.
O produto deverá ser devolvido acompanhado de todos os itens, acessórios e componentes recebidos, sem danos decorrentes de uso inadequado, instalação incorreta, quedas, riscos ou alterações realizadas pelo cliente.
Recomendamos que a embalagem original seja preservada e reutilizada sempre que possível, pois ela foi desenvolvida para proteger o produto durante o transporte.
Após o recebimento e a conferência do item, será providenciado o reembolso integral dos valores correspondentes à compra, conforme a forma de pagamento utilizada.
Antes de concluir a compra, recomendamos que o cliente confira atentamente:
As medidas disponíveis são apresentadas na página do produto antes da finalização da compra.
As imagens ambientadas, fotografias e simulações possuem finalidade ilustrativa. A percepção de tamanho e proporção pode variar conforme as dimensões da parede, dos móveis, a distância de visualização e as características de cada ambiente.
Quando o produto recebido corresponde às medidas selecionadas e informadas no pedido, a percepção de que ele ficou menor ou maior do que o esperado não caracteriza defeito ou erro de produção.
Em caso de dúvida sobre o tamanho mais adequado, recomendamos entrar em contato antes da compra. Nossa equipe poderá auxiliar na escolha e, quando disponível, preparar uma simulação no ambiente do cliente.
Caso o produto apresente defeito, avaria durante o transporte ou seja entregue com características diferentes daquelas selecionadas, entre em contato conosco.
Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos que mostrem:
Nos casos de avaria aparente ocorrida durante o transporte, recomendamos que o contato seja realizado preferencialmente logo após o recebimento. Essa comunicação rápida facilita a identificação do problema e a solicitação de ressarcimento junto à transportadora.
A recomendação de contato imediato não reduz os prazos e direitos previstos na legislação para reclamações relacionadas a vícios ou defeitos do produto.
Após a análise e confirmação do problema, a Inspire-se Quadros poderá, conforme cada situação:
O cliente não terá custos de transporte quando o problema decorrer de defeito, avaria durante a entrega, erro de produção ou divergência em relação ao pedido confirmado.
Será considerado erro da Inspire-se Quadros quando o produto recebido apresentar características diferentes das registradas e confirmadas no pedido, como:
Nessas situações, a Inspire-se Quadros se responsabilizará pela correção, substituição, reenvio ou reembolso, conforme a necessidade e as características do caso.
Não será considerado erro da loja quando o produto tiver sido produzido corretamente de acordo com as opções selecionadas pelo próprio cliente no momento da compra.
Quando a devolução do produto for autorizada, o cliente deverá seguir as orientações encaminhadas pela equipe de atendimento.
O produto deverá ser embalado de maneira adequada e segura, preferencialmente utilizando a embalagem original, para reduzir o risco de danos durante o transporte.
O cliente não deverá realizar o envio por conta própria antes de receber as instruções da Inspire-se Quadros, pois isso poderá dificultar o acompanhamento da devolução e a identificação do pedido.
Após o recebimento do produto, será realizada uma conferência para verificar suas condições e confirmar a ocorrência informada.
O pedido de estorno será encaminhado à operadora do cartão.
O prazo para que o valor seja apresentado na fatura dependerá da administradora do cartão, do banco emissor e da data de fechamento da fatura do cliente.
O reembolso será realizado em conta bancária ou chave Pix vinculada ao titular do pedido.
Quando houver necessidade de devolução física do produto, o reembolso será processado após o recebimento e a conferência do item, observadas as condições desta política.
Em caso de dúvidas, solicitações ou necessidade de suporte, entre em contato conosco:
E-mail: [email protected]
```WhatsApp: disponível em nosso site
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 10h às 17h, exceto feriados.
```Nossa equipe está à disposição para esclarecer as características dos produtos, auxiliar na escolha das medidas e buscar a melhor solução para cada situação.
