1) CONSIDERAÇÃO INICIAL
A Inspire-se Quadros garante a todos os seus clientes, nos casos de não recebimento dos produtos, a devolução total do valor pago ou o envio de um novo produto, desde que esgotadas todas as tentativas de entrega oferecidas pelos Correios ou transportadora, conforme descritos nos tópicos a seguir.
2) PRAZO DE ENTREGA
A estimativa de prazo apresentada em seu pedido é calculada da seguinte forma:
Prazo de Entrega = Prazo de Produção + Prazo do Correios(ou transportadora)
2.1) PRAZO DE PRODUÇÃO
A Inspire-se Quadros é uma empresa com fabricação própria e um fluxo de trabalho otimizado que nos permite trabalhar com produção sob demanda, ou seja, sem estoque. Em outras palavras, conforme as vendas ocorrem os produtos são fabricados, evitando disperdícios e contribuindo na preservação dos recursos naturais.
Nosso prazo de produção é de até 6 a 9 dias úteis, no qual são considerados os tempos gastos com recebimento do pedido, emissão de documento fiscal, separação de arquivos, impressão, acabamento e expedição.
2.2) PRAZO DE ENTREGA CORREIOS E TRANSPORTADORA
O prazo de entrega dos Correios/Transportadora varia de acordo com a localidade do cliente e a modalidade do frete escolhidas no momento da compra.
2.3) CONTAGEM DO PRAZO
O prazo de entrega é sempre informado em dias úteis.
A contagem do prazo tem início no próximo dia útil após a confirmação do pagamento.
Nos pedidos com pagamento via boleto bancário, a confirmação do pagamento pode demorar até 2 dias úteis.
Em todos os casos, o cliente receberá um e-mail assim que o pagamento for confirmado ou pode esta acompanhando através da sua conta cadastrada em nosso site.
Nas compras de Quadros Personalizados, nas quais o cliente deve enviar o arquivo/imagem que deseja imprimir, a contagem do prazo tem inicio após confirmação do pagamento e recebimento/aprovação do arquivo enviado.
3) ACOMPANHAMENTO DA ENTREGA
O acompanhamento de todos os nossos pedidos é feito desde a produção até a entrega e os clientes são informados, através de e-mail, sempre que o status do seu pedido sofrer alguma atualização.
4) EM CASO DE ATRASO OU OCORRÊNCIA NA ENTREGA DOS CORREIOS OU TRANSPORTADORA
Atualmente, as operações dos Correios são as que mais sofrem com instabilidades ocasionando vários tipos de ocorrências.
Caso perceba no rastreamento alguma divergencia por parte do correios entre em contato conosco pelo [email protected]. Uma vez aberto uma reclamação aos Correios, ambos tem um prazo estipulados por eles, para respondê-la ou para concluir a entrega.
Após a postagem de um pedido, os Correios ou transportadora não nos permitem interferir no processo de entrega, senão por meio de abertura de chamado ou reclamação que serão feitas por nós.
Devido a isto, não é possível efetuar troca ou cancelamento de pedidos que estejam em trânsito (em posse dos Correios). Mais informações em "Política de Trocas e Devoluções"
Abaixo segue algumas das possíveis situações que podem ocorrer e como tratamos cada uma delas:
4.1) Atraso na entrega / Objeto não chegou na Unidade Destino
- Providência: Abertura de reclamação solicitando urgência na entrega. Necessário aguardar o prazo de resposta estabelecido pelos Correios.
4.2) Destinatário Ausente
- Providência: Aguardar nova tentativa de entrega ou aviso de recebimento para retirar na agência. Ocasionalmente, o status "destinatário ausente" é utilizado de forma errônea pelos Correios quando, por exemplo, o entregador não conseguiu efetuar todas as suas entregas do dia.
4.3) Objeto devolvido ao remetente
- Providência: Um novo envio será feito assim que o produto retornar e ser inspecionado pela Inspire-se Quadros. Caso o pedido tenha sido devolvido por endereço incorreto, destinatário ausente ou algum outro motivo que não seja de responsabilidade da Inspire-se Quadros, o novo envio deverá ser pago pelo cliente, caso contrário o novo envio será feito sem custo.
4.4) Extravio ou Roubo
- Providência: Assim que os Correios, dentro do prazo estipulado por eles, confirmarem o extravio/roubo no status do rastreamento do objeto, o cliente poderá optar pelo envio de um novo produto ou estorno do valor pago.
